11月14日,長沙正塘坡路青園小區,把貨物分好類之後,快遞員謝陽坐在貨堆中草草吃了幾口午飯。圖/瀟湘晨報實習記者 張迪
  紅網長沙11月16日訊(滾動新聞記者 向帥 實習生 沈夢艷)11月13日,國通快遞長沙含浦網點,邱姓老闆因“雙十一”貨物太多,宣佈直接退出,致使岳麓網點倉庫快遞積壓,市民快遞無法及時送達。本報的報道引起長沙市郵政管理局重視,15日上午,局長李學東帶隊前往國通快遞長沙岳麓網點,現場督促積壓快遞的派送工作。
  長沙市郵政管理局是長沙郵政和快遞行業的政府主管行政部門。11月15日早上,該局市場監管科工作人員通過瀟湘晨報官方QQ800096360回應稱,獲悉國通快遞長沙岳麓網點倉庫積壓大量快遞後,管理局立即要求國通快遞長沙總部作出反應,妥善處理。
  15日上午10點多,李學東帶隊前往國通快遞長沙岳麓網點,要求網點負責人向總部申請快遞員,“必須在11月15日當天,將未送出去的快件全部送完。”
  國通快遞長沙岳麓網點倉庫積壓了五六百件含浦一帶的快遞貨物,“主要是13日和14日積壓下來的。”為了完成任務,國通快遞長沙岳麓網點只能請求其他分網點快遞員幫忙派送快件,同時也委托其他快遞公司幫忙派送小件貨物。
  15日下午3點,長沙市郵政管理局市場監管科工作人員來電稱,“國通快遞長沙岳麓網點倉庫積壓快件已全部派送完畢。”
  該工作人員說,雙十一期間快遞量是平時的數倍,送件比平常稍晚一些屬正常現象,國內異地只要不超過7天、同城不超過3天都不算徹底延誤。該工作人員建議,雙十一期間,如果距網點較近的客戶可選擇自提,更節約時間。不過,如果客戶不同意自提,快遞公司則必須送貨上門。
  [維權] 遇到快件丟失、延誤怎麼辦?打12305或登錄郵政官網申訴
  快件如果出現貨損、丟失、短少和掉包等快遞方面的糾紛,消費者該如何維權?對此,長沙市郵政管理局市場監管科工作人員提醒,消費者可以先向快遞企業進行投訴,在投訴無效後,可以撥打郵政行業消費者申訴電話12305,或登錄國家郵政局申訴網站(http://sswz.spb.gov.cn/index.do)進行申訴,國家郵政局申訴網站頁面上還包括郵政、順豐、申通、圓通、韻達等多家快遞企業的投訴電話。
  12305客服登記消費者申訴內容後,會通過系統下單派給當地的郵政管理部門。當地郵政管理部門接到相關的申訴後,可以進行調查。發現快遞企業存在違反《快遞市場管理辦法》的行為的,責令其整改,按照《行政處罰法》的程序對其予以處罰。
  “12305”撥打方式:直轄市和省會城市直接撥打12305;非省會地區撥打本省省會城市區號+12305。
  登錄國家郵政局申訴網站進行申訴,需要先向快遞企業投訴。已向企業投訴,但七天內沒有任何處理結果或對企業的處理結果不滿意的,可以註冊後進行申訴。記者向帥  (原標題:長沙市郵政局長現場督促 積壓快件當天送完)
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